弄潮新风尚 广州家博会引领家居流行趋势
第41届中国(广州)家博会-民用家具展区将为大家带来居家生活的无界玩法。今年民用家具展区突出“定制智能、轻奢、设计”三大亮点,一方面为城市中坚力量提供高品质家居,另一方面还为新兴消费群体奉上脑洞生活,让消费者可一探家具流行趋势、满足美好生活需求的消费与体验。
精品荟萃 家博会打造国际家居盛宴
3月18日-21日,第41届中国(广州)家博会即将拉开2018年家具展会大幕,超4000家海内外顶尖品牌企业和超19万名具有商业价值的专业观众将共聚一堂,共同开启一场国际家居盛宴。全球数十个国家的顶尖品牌将同台竞演,来自国内多个地区的本土品牌实力交锋,共同呈献惊艳四座的时尚精品。
天猫亮相中国(广州)国际家博会 发布严格品控标准
消费者选购的家具明明都有合格质检报告,但仍然难逃质量问题带来的烦恼。到底该怎么衡量家具品质呢?在3月18日开幕的第41届中国(广州)国际家具博览会(以下简称家博会)上,天猫携手全球领先的检测及认证机构SGS发布了针对家具行业的“喵住”标准,这将是一套全新的消费者视角的优品标准。
天猫发布“喵住”标准 引领行业品质升级
3月18日,天猫将携手林氏木业、雅兰、源氏木语、ecus、华艺、博世等30个国内外知名家具、灯具、智能工具品牌,参加中国(广州)国际家具博览会。在本次展会上,天猫将使用大数据引领“家经济”消费趋势,为消费者打造“家空间”理想生活体验场。同时,天猫也将发布——家具灯具“喵住”标准,这将引领行业品质的一次革命性升级。
Rich Collection 展位号:10.2B08 “星茂”家具旗下唯一品牌RICH COLLECTION诞生于2011年,定位为社会高端成功人士提供精致传承的私人专属家具及家居用品。品牌寓意—---富贵的家族、世代的藏品。
OOLAND 展位号:5.1A01 OOLAND是一个为现代办公、居家和户外提供纯原创设计产品的年轻品牌。OOLAND精于运用不同的材料,比如塑料,金属,实木和软包,从模具到生产,组装和发运,流水线操作,打造良品家居。
高帆 展位号:4.1C12 深圳高帆傢私集团是一家集设计、生产、销售和服务于一体的大型家具企业,业务设计活动家具、固装家具、木地板等民用及工程定制家居,旗下有两个现代化生产基地。
林氏木业 展位号:10.1C06 创立于2007年的林氏木业,凭借先进高效的家具产业集群模式与超强的电商运营能力,给年轻的消费者带来了舒适、时尚、便捷的家具购物体验。林氏木业在消费个性化、多元化趋势推动下,不断创新,最终确定了全品类全风格的产品运营战略。
四海家居 展位号:8.1B01 四海家居是一家集设计研发、生产制造、品牌营销、家居装饰、销售服务于一体的综合性家具公司。公司拥有由三大区域组成的现代化生产制造基地,自建有4.5万m²立体现代仓储配送中心,旗下有多个家具品牌:卡芬达、奥卓、十二橡园、莱偲桃等。
丽乐家居 展位号:8.1C12 丽乐家居,旨在为客户打造一个美丽快乐、舒适温馨的居家环境。品牌倡导“智能收纳家居”,颠覆了传统家居的概念,利用折叠、升降、共用、位移等方式将家居变形,将家居功能多元化,提高空间使用率,为用户创造出更多的家居空间。
健优美 展位号:10.1C10 深圳合诚家居有限公司,是一家集生产销售为一体的大型综合型企业,屹立于家居市场十一年。健优美是该公司旗下品牌,健优美倡导极致服务、极致品质、极致售后,主营王子床、实木床、床头柜、书桌等儿童房家具。
·江帆天猫美家事业部家具灯具行业总经理
“喵住”标准 让消费者选得更明白
在今年的家博会上,天猫举办了“喵住”标准的发布会,在这场发布会上,天猫对家具行业的行业标准进行了全新发布。当初是出于怎样的想法要去做这件事的呢?希望您和我们分享一下。
首先,我们天猫家具平台,作为全球最大的家具平台之一,在运用的过程中,发现很多消费者在选择家具类商品时都存在一些困惑,比如对产品的耐用性、环保性、材质问题等。但纵观现在整个家具行业,拿出来的这些检测报告都存在一种语言上的弊端,也就是消费者很难去读懂这些报告的内容。因此,消费者会存在一种迷茫,到底应该怎么选才正确?我们天猫是希望把这些消费者难以理解的标准,转化为消费者能够感知和读懂的语言,如耐用性,我们能直观告诉消费者它能用多少年,从而让消费者判断是否符合自己的需求;又如环保性,我们会告诉消费者它的有害物质挥发量是多少,达到多少才符合国家要求等,通过这一系列的标准制定与解读,使消费者能够选得更明白。
您认为目前家具行业具体有哪些问题,针对这些行业痛点,作为连接品牌和消费者的中间方,天猫未来将如何应对?
现阶段家具行业的痛点,我认为有三个,可以把它们理解成一个三角形,底边的两个痛点就是品质和服务,这也是现在消费者比较关注的。而“喵住”标准正是要把我们的产品品质做到让消费者真正能够读懂,能放心购买。而服务,拿整体家具来说,由于产品性质的问题,它涉及到搬运、配送和安装的问题,在这上面,今年,我们已经做到天猫家具在全国1800个区县送货入户并安装。接下来,我们的覆盖范围将会更广,标准会更加统一,让消费者真正享受到便捷的服务。除了品质与服务,还有一点是整体家具行业的丰富度,这也是我们最关注的核心。现在消费者对家具的风格、设计、用料都有各自的要求,作为天猫这个平台,我们希望在未来,能有更多不同属性和特色的产品供消费者选择,消费者来到天猫平台就能够快速找到自己心仪的产品。而这个丰富度的问题,是建立在品质和服务的基础上,所以我说,在未来,天猫需要解决行业当中的品质、服务与产品丰富度这三大痛点。
近年来虽然不少企业和品牌开始生产环保家具,但家具环保问题仍是行业的一大痛点,您是如何看待家具环保问题的呢?天猫对这块又有着怎样的考量和计划?
现在大家对环保问题都十分重视,在这里面常见的有三种:甲醛、苯、VOC,这三种有害物质可能来自于胶水、涂料等,而消费者判断环保性也许只能靠鼻子,有人说闻到,有人说没有闻到,但其实这种感官的判断是不标准的。我们天猫希望能通过专业的检测机构把它检测出来,并且用消费者能看懂听懂的语言告诉他们哪些才是符合标准的,这样消费者才能选购得更加放心,有了这一套标准,我们能够用数据说话,对消费者的购买行为起到良好的指引作用,同时环保的产品消费者买回去也能用得放心。
·Alan Chan阿里巴巴平台治理部副总裁
品质升级新标准 数据解读消费诉求
Alan,我们注意到您来自阿里的平台治理部,能请您详细介绍一下平台治理部是一个什么样的部门,主要的职能和工作内容吗?
这个平台治理部是属于集团的一个部门,我们的主要的责任可分几块,最大的任务是要确保我们新零售电商的一些业务得到健康可持续发展。具体来说,就是有很多的场景我们需要能够满足,商家的一些政策和规则,我们都需要非常慎重的去平衡,比方说我刚才说过的喵住,什么样的商家可以进来,什么样的商家是不能进来,这都是需要我们做很多一些分析的工作来把控。我们的规则是一个公平同时是平衡的一个规则。另外就是我们的消费者,消费者是我们平台一个比较大的客户群,他们说好才好。我们的一些定位,是跟我们各个行业,我们跟天猫,我们跟淘宝,我们跟每个市场的一些负责的人去合作,来让他们来设置一套电商的一些机制,更好的去满足消费者需求,比如说消费者对商品的一些退款的要求,比如说消费者对这个可能购买的一些保障和要求都需要反映到规则的层面。所以,我们的一个方向是要确保整个经济体是平衡公平的,同时让商家能够容易的做一些创业的工作,让消费者能够得到一些购买的保障的工作。
您在喵住项目发布会上提到品质升级新标准,能请您详细谈一下新标准的概念和以往我们提到的标准有哪些不同,同时围绕着新标准,我们会具体做哪些工作?
用一个比较能够容易理解的角度来讲,通常的标准是非常厚的一本书,当你翻开的时候,一般老百姓跟消费者应该是看不懂的,它有一些化学的专业的词。不过我们是需要这个标准的,因为它是对整个生产环节的一个方向的把控,这是我们需要的。我们怎么样去把这个非常专业的标准的这个手册变薄,用几句话来概括,像做多久,这个木是从哪来的,这个是实木吗,这个皮是牛皮吗还是什么皮……这些都是我们从科学化跟标准化的角度来翻译给买家、消费者跟老百姓。比方说是我爸我妈能听懂的一种标准,一个语言,这样的话就是我们平台治理部在未来的方向。我们会更多的去把好的商品的一些标准翻译到消费者能听懂的语言,这是第一点。第二,这个标准谁来承诺。因为我们平台治理部的期望是在每一句话的后面我们都需要有一个严格的标准去支撑,就像比如说压几次,压多少公斤以上。比如说,真皮这个字的话要怎么来定,有多少成分,这个都需要标准,而且如果是不定的话,那商家就没有方向。政府常说我们要以几次改革,做一个质量商品升级,所以我们这个也是朝那个方向走,来通过这个标准去让买家跟消费者听懂,同时把这个标准传达给商家跟市场企业,希望引导他们按照这样的标准去生产。
我们希望通过这样的标准对商家传递一个怎样的信号?同时,商家如果希望在平台上能够经营的更好,有哪些需要注意的?
回到做生意的本质,就是一定要确保有好货。我觉得,不管在线下做生意也好,还是在线上做生意也好,好货这种其实一定是跑不掉的。所以,我们会开始把这个严格越来越提高,那我们希望商家也可以把它作为是一个生产的一个参考和标准,让他们去按照这样的一个标准去生产。所以第一,我们需要商家更加的花心思,去确保他们卖的商品是好货;第二是回到我们平台治理部的一个定位,因为服务也是很重要,购买的时候不只是买的沙发要好,跟你聊的那个人也是要服务好。所以我们也常跟商家说,你们要确保你们内容的营销要到位,同时要慎重你们的一些标准,服务也是很重要,像比如说消费者有些特别需求,关于安装的服务,那这个商家怎么去满足这些服务,这也是要商家去满足这消费者的服务。所以平台治理部也是有来去管控商家对这个服务的要求,因为特别是那种比较体感为主的,像床,像沙发,他这种东西不一定是说你做的好就是足够,你一定要是服务到位,所以我们觉得说服务和品质像兄弟姐妹,相辅相成。
平台治理部有没有针对商家进行一些售前售后服务的引导以提升他们的服务质量呢?
有的,因为平台治理部是一个中前台的部门,所以我们对整个生态圈的一些合作伙伴还是有一些接触。比如消费者的数据,我们常跟消费者调研,我们常分析他们怎么说,包括在平台下吐槽,我们也看,不满的,开心的,这是我们消费者的底细。那个商家也一样,我们会常去跟商家做一个拜访,互相去了解,让他们了解我们的出发点,为什么我们要保护消费者,为什么我们要给一个比别人更高的标准。同时我们也想听他们的说法,比如说生产的情况跟的上吗?因为我们参考的不只是国内的生产,我们参考的是国外的生产,把这些国外的一些标准跟思维带进国内,让他们去通过生产的一些工作能够提高起来,所以我们平台治理部的这个定位是一定要是跟市场的一个情况跟变换凝合在一起,这样的话才确保说我们的标准,我们的规则,包括我们的一些方向的是适合市场的。
在您的讲话中多次提到消费者的声音,消费者的品质需求一定是多样化的,那平台是如何针对不同产品定位消费者诉求的呢?
像这种多样化跟复杂性的一个环境,我们会用大数据来分析。商品种类太多,消费者的反馈太多,商品评价太多,你用肉眼看的话看一辈子也看不完的。平台治理部门的一个能力是通过数据去来治理我们的平台,所以我们的治理是从数据的角度去看待消费者,我们会结构化消费者的一些语言,然后把它进行归类。哪一个是好的,我们应该加强,做多一点;哪一个是不好的,我们需要治理。这样的话,我们才可以有效的针对性的去看商品的质量。我们平台治理部有人做标准,有人做算法,我们有这个数据科学家在团队里,特别是分析这个标准的工作。同时我们做完之后就分级,换句话说,消费者有哪些是比较敏感的,那是不是我们跟商家说你要提供给更好的服务,对消费者,这都是我们在后面有大数据的推动。
现在都是属于需要大数据的分析,刚刚我有采访另外一个林氏木业,他们也是跟阿里合作有做一些大数据分析的内容,现在就是感觉如果全是一些主观或者小范围的内容是不足以分析整个市场的,然后是平台部这边也是以大数据为基础然后去分析各方面的需求是吧?
你讲这点让我想起我们的数据链路通。整个购买的生产链,从购买到商后的,我们叫做链路,那平台治理部的任务不只是把数据能够归类好,我们要把数据的归到家,从供应链到零售链。比如说发现消费者对这个角落,感觉已经有10个人说了,很容易撞,这可能是因为设计的原因做出来的,不过工厂不知道,商家后面的同升国际1也不知道。那我们作为平台有责任去收集消费者对这个商品要求的反馈,并传达给商家跟那个企业,让他们去做一些生产的整改跟删减工作。所以,这个我们把它叫做链路通。
现在天猫评价上会提取一些关键词,通过一个大数据的分析就会看到有好的一些点或者不好的点,不知道商家会不会吸收这方面,他们会关注这些评价吗?
他们一定会,这些全评价的归类,它是抓大放小,它里面也有服务,也有比如说价格,也有品质,这些对于商家而言都是重要的。我刚才给的链路是生产的一个链路,生产的话,你可能价格还没到,就要讨论,你要把这个东西确保做好。我们的任务,是确保这个数据一定要通。这不只是一个平台的责任,我觉得治理是社会的一个责任,我们平台治理部承担了这个责任。
·廖昌旭林氏木业经销总监
布局线下经销商,线上线下齐共赢
这次家具展,林氏木业的展区设计很特别,双层螺旋形,是基于怎样的考虑做出这样的布置呢?
林氏木业做的是全品类,多风格,产品丰富,如果想在一个500平米的地方展示我们全部的产品,是不足够的。设计成双层螺旋形,就是为了让来参观的客商可以从楼上就先看到展区的整体面貌,看到我们林氏木业整体是非常大气的,然后再下来满满品味我们不同区域的新品。给大家耳目一新的感觉,可以吸引更多的客商来参观。
在本次家具展上,林氏木业带来了哪些亮眼的新品,能为我们简单介绍一下吗?
林氏木业有8个风格,产品线齐全,我们这次是从不同空间和不同年龄阶段都带来了新品。展会现场是以生活方式,以五个不同的人群,展示了不同的新品,匠心独具地设计了“个性单身潮男”、“软萌元气妹纸”、“颜值党女王陛下”、“全能超人辣妈”、“精致雅痞熟男”五大人群新品空间。还与天猫合作,同步展出与天猫联合打造的“迷你生活馆”。以天猫“2018潮流家具趋势展”中的四大趋势之一“回归自然”为主题,通过北欧、简约家具的场景搭配,打造自然、青春、个性化的女性生活空间。
去年,林氏木业在创立10周年之际,提出“家居空间解决方案智造者”这样一个定位,这其中传达了一种怎样的理念呢?
我们通过大数据采集以及全国各大城市的调研,了解消费者对于家具、家居需求的痛点,发现大家对美好生活的不同定义。家具产品与其他类型的产品不一样,除了常规的家具功能外,也是组成家的一个元素,林氏木业一直致力让舒适的家居空间触手可及。我们希望给消费者带过去的不单是一件产品,一件家具,更多的是希望带给他一种生活方式,带去文化的输出,提升他的生活品味,让他可以更好地热爱生活,享受生活。
现在80、90后的消费者对产品品质提出了越来越高的要求,您能跟我们分享一下,林氏木业是如何把控产品研发和品质的呢?
在产品研发上,我们依旧是灵活运用我的优势——300W家庭的大数据,在阿里体系中耕耘了11年,结合天猫和我们自身的数据,让我们更精准地判断用户的需求,不同人群的不同风格,款式等需求,对产品进行针对性的研发。品质控制方面,林氏木业的产品都是根据大数据的分析结果来做原创设计的,我们从原材料的采购,生产过程中的计划,到产品的出产,都是严格按照国家标准来生产制造的。售后服务也是我们林氏木业非常注重的一个环节,做好服务,才能更好地留住客户。
从总体上看,林氏木业近几年的发展非常迅速,您认为这其中的秘诀是什么?
我们近几年发展迅速,是因为我们卡位卡得很好。我们在看行业的时候,是比其他企业更先发现机遇,比行业领先一步。我们在08年的时候,电商开始兴起,我们当时就发现,产品的图片质量与产品销量有重大关系,公司就斥资建立了一个在当时是一流水准的摄影基地,专门为我们的电商店铺服务。在2011年,建立了一个大型仓库,应对电商的急速发展和单点爆发的销量情况,保证我们的库存。为了解决消费者的最后一公里,我们也完善了我们的物流,安装服务。   家具这类大件产品,出于消费心理,消费者会想要去实体店体验一番,再考虑是否购买。我们在2014年开始布局线下直营店,从佛山开始,截止到2017年一共在全国范围内开设39家直营店,三年多依赖,直营店收集的数据让我们更加真确地感知到市场。个性化的需求,定制行业现在快速发展,我们利用我的大数据分析后发现我们的客户也是需要这方面的产品和服务的,预计会在今年发展补充定制这一款业务的空缺。阿里提出一个新零售概念后,对人-货-场做了一个重构,行业内家具新零售店铺也未成形,未能做出让产品销售翻一翻的成绩,我们也在积极准备新的项目关于家具行业的新零售,希望可以做一个行业的标杆。
林氏木业是从线上起家,现在也在积极布局线下经销,以后线上电商和线下经销商该如何共存?
我们开始做经销商这个事情,也是基于我们过去三年开的直营店的数据跟经验,给了我们很大的信心。家具网店的转化率很低,因为家具是大件产品,单价较高,还有发是用户无法真实感知到产品的质量,产品给他们的感觉,消费者更加想要有线下的实体店可以让他们去体验产品。例如我们在长沙开了直营店,监测了一年的数据我们发现,网上的销售额和实体店的销售额是1:1,电商和实体店并不是存在一个绝对竞争的关系,销量不会此消彼长,反而会有助于两者的销量。我们的实体店,更多是把在线上流失的用户,吸引到实体店,让他们更好地感受产品,转化成为我们的客户。其实现在我们实体店的客流,75%是由电商引流下来的,用各种促销手段,促进在线下店的成交量。我们会利用自身的优势和阿里系统的工具,让线下流失的用户转移到电商上成交。线下的传统渠道,也会有自然客流量,提高我们品牌的知名度,这样就能线上线下相互流通,形成闭环,提高转化率。
能和我们谈谈品牌今年的发展规划吗?
我们的直营店开了三年多,也累计了三年多的数据,分析后决定开展经销商加盟计划。继续扩大我们线下店的数量,2018年的计划是增加100家线下店,面积要求在500平米以上,希望与家具行业的精英伙伴一起,叠加双方的资源,达到一加一大于二的效果,为消费者提供更好的产品和服务。
·黎春明志达家居总经理
专注于产品本身 为原创设计发声
今年志达家居是带着怎样的一种期待和想法来参展的呢?
其实志达走了这么多年,我觉得我们原来的体系,产品的开发方向各方面还是不够清晰的,但今年我们是把整个体系理得比较清楚了。像玛奇朵系列我们会做中高端的时尚简约型的产品,那ECO系列我们则会做一些针对工薪阶层、适合北上广深中小户型的产品。事实上在这里参展,第一个是新老客户会过来看我们的产品。另外,我们还是希望通过玛奇朵系列给整个家具界、设计界传达志达原创设计的理念,我们还是要发出志达的声音。比如玛奇朵这个品牌我们现在全部都是做原创设计,我们目前也有和国际一些比较知名的设计团队一起合作去开发产品。与我们合作的团队叫台北当代设计,他们也是非常有情怀、有想法的一个团队。
在这次展会上,志达带来了哪些新产品?
今年除了玛奇朵这个系列,我们还带来了新推出的ECO系列。玛奇朵系列的定位是偏高端,那ECO系列在价格上就更加接地气一些。它是针对于现代刚需人群开发出来的系列产品,同时它的设计和品质又完全能够满足像85、90后这些消费者的需求,总的来说性价比是比较出彩的。其实做ECO这个系列,说到根源我们品牌还是有一个情怀在这里面,我们是想让普通消费者都能够享受到好的设计,让优秀的设计不再是高端人群的专利。
作为目前行业当中的佼佼者,志达家居是凭借着哪些优势从同类产品中脱颖而出的呢?
首要的是专注。我们志达进入这个行业也快30年了,包括我自己进入这个行业都有十几年。拿志达的设计部举例,我们的设计部都分给就分为产品设计部、空间设计部等等。我们在开发一个产品的时候,不仅仅是立眼于单个产品本身,还有整个空间感的营造和生活理念的表达。所以说想做好家居设计这件事其实是不容易的,远没有表面看上去那么简单。虽然我们也是在卖产品,但是我们更多地是在卖一个空间,卖一个生活态度,给到用户一个美好的家居生活,是这样的一个理念。美好的家居生活,首先消费者会有一个自己心中对生活的定义,它是偏时尚的,或是偏古典的,抑或是新中式的。消费者有了自我生活状态的定义以后,他们需要找到一家企业,能够提供到这种产品和空间软装的对接。我们就是在做这个事情,消费者能够直接在我们的体系里直接找到符合他需求的生活空间的对接。
除了产品品质,现在80、90后的消费者对消费体验也提出了更高的要求,志达家居将会如何延续和提升自身的服务?
首先我刚才一直在讲我们要用心把产品做好,这个就是质量。我希望在质量方面我们起码能做到一个95分以上的水平,保证到消费者的权益。像现在还有很多产品有环保的问题,而我们志达的木质家具全部都是用水性漆,这在环保上首先有了保障。第二个是这些产品材料、面料全部都是经过万泰认证的,经过了专业检验机构的认证,都是安全环保的这是对人的健康和生命的尊重,这个方面其实最重要。在终端的服务上,我们主要通过专卖店来打造终端服务,包括上门安装、售后、未来的产品维护等等,从专卖店体系来打造这种优质的服务。当然我们还在天猫上挂了志达的官网,客户有需求也可以通过天猫或者我们的家样平台来直接找到我们的厂家,继而为客户提供到优质的服务。
志达家居目前已经具有了一定的品牌影响力,能和我们谈谈品牌未来的发展规划吗?
我们还是尽量地想把志达这种带有艺术感设计的产品,在人们心目中做一个推广和定位。当我们确认了我们的品牌调性以后,在未来也希望通过各方媒体,包括在网络媒体、传统媒体,或是一些综艺节目,去进行广泛传播。另外,我们也会考虑寻找最贴切的形象代言人,未来为我们的企业在品牌推广上做一些铺垫和加分。当然我们还是觉得最重要的是,要专注于把产品做好。未来是一个自媒体时代,消费者自己觉得产品好,那么他们会自发地进行传播,那才能达到最优秀的传播效果。
志达家居目前的渠道布局如何?
经销商这个渠道目前我们肯定是继续走的,因为终端需要做服务。然后我们也会在互联网上去跟消费者有更多的接触。另外,同升国际1也是我们的一个渠道,因为志达的产品还是比较有设计感,非常符合同升国际1的审美,所以同升国际1也是我们未来的渠道之一。这样我们就有三个大板块的渠道,专卖体系,这个也包含我们的直营体系,然后就是网络体系和同升国际1体系,主要就是这三大板块。
·天猫“喵住”标准发布会嘉宾现场接受媒体采访
强强联合定义产品新标准
入驻“喵住”的商品相比于其他的家具商品,最大的区别是什么?
江帆针对于所有的喵住商品,跟我们普通商品的区别就在于三点。第一,所有的喵住商品,首先是通过阿里巴巴大数据的筛选,根据用户的评价、产品的销量以及在整体销售规模,判断产品是否符合喵住要求;第二,针对三个重要的项目指标,环保、材质以及整体的品质优劣,跟权威质检机构合作对产品进行100%抽检,有区别于企业送检,由匿名顾客的购买,在商家完全不知情的情况下进行商品的检测,在实验室环境下让它达到我们整体的喵住的标准;第三,检测出来后,还会持续监控品牌和商品,和消费者的相关的数据的监控,以确保商品和品牌持续的品质的保证,是我们对消费者的承诺,这也是喵住商品和其他普通商品有最大区别的方面。
喵住标准实施后对消费者和行业会有什么影响?
江帆我们推出喵住标准的出发点是让消费者能够更轻松更简单的选择商品。在购买家具的客户里,女性占比60%,男性40%。女性在挑选商品的时候,需要更加简单明了的产品品质标准,关于如何去评判产品的耐久度,怎样的材质才是最环保等。我们喵住的新标准希望可以把复杂的内容简化,让更多人能够看懂标准。第二,我们希望引导行业的品质提升。大家知道就在整个中国的环境之下,大家都是对价格是最在意的,未来我们更多的是希望在品质确定性的基础上,引导消费者去购买更高品质的商品。因为家具是耐久品,使用周期长,你可能会希望它和你的家人一起健康的成长。所以我们希望消费者购买的每一款产品,能够真正能够帮助他更好的生活,提高生活品质。这样让生产厂家也清楚了解,一定是做有品质的商品更赚钱更能获得消费者的青睐。把整个行业带往更好发展方向和层次。
此次喵住的商品品质管理模式和平台治理部以往的质控模式有什么区别?
Alan第一,我们的标准已经不会只停留在安全了。我们关于这个标准的定位是让消费者更快,更容易更方便地找到他们要的不同品质的产品。一些标准在国内外很多年来,都是保障消费者买到安全的商品。通过我们在了解消费者的一些大数据并分析后,我们发现消费者在中国已经到了消费升级的一个阶段,他们买东西不只注重价格。他们搜索产品上更多想要要知道细节,想要知道原材料,产品的耐用年限,材料的等级如何,这些都是反应出消费者对商品的追求,已经超越了价格跟款式。这样平台也要升级,标准已经不能只停留在安全层面上,需要升级了解消费者需求,帮忙翻译跟转换这个标准,让消费者可以听懂。这也是我们平台治理部需要做不同以往的标准更新,包括升级和转型的一个路程。   第二是商家,也是我们的客户,因为我们常说平台有两种客户,一种是消费者,一种是商家,商家也需要得到我们平台的协助和研究的成果。 喵住也是一个非常好的例子来去获得商家,如何获得?就是要引导他们如何去做测定,把标准讲清楚,让他们在这个采购、生产的一个环节,有一个统一透明的标准来去协助他们在规范好整个过程,包括生产环境。我们主要的这个方向是在消费
如何保障“喵住”的商品长期符合入驻标准,满足更高品质要求?
Alan第一,我们准入跟我们准出的标准都不一样。所以要能够进入喵住的标准跟区域的话呢,不是每个品牌每个商品都是可以入住进喵住的,需要消费者要认可的商品,而且品牌在整个电商环境要有足够的经验,商品要有足够的资质,包括我们在实验室做的测试都要合格,这是非常高的一个门槛。这样就可以把我们行业最好的商品筛选出来,确保说我们不需要的商品呢就不能入驻。第二点关于准出,如果商品进入了喵住之后的话,我们会持续地确保产品的品质,包括检测需要达到喵住的要求,我们一直注意消费者的反馈。如果说消费者对这个商品不满意,我们就会要求商家去升级商品,做一个整改的方案。喵住会严格把控的这个品质体系跟机制,确保消费者有一个持续能够放心购买的一个环境。
SGS作为全球领先的检验、鉴定、测试及认证机构,如何评价喵住标准中标准要求?SGS给予哪些方面的标准制定协助?
张肖松SGS公司是一个来自于中立的国家瑞士,我们秉承的原则就是公平公正。跟天猫的合作新标准的制定,是打破了过去老旧的标准。第一,我们尽可能的去通过大量的,超过万亿级的数据,从里面找到我们中国消费者他们最关注的价值观。 第二点,作为全球领先的检测检验机构,我们在全球各地,包括在欧洲,在北美,有很丰富的家装和家具方面的产品检测经验,了解市场消费者对这方面的需求,所以数据的引导是这次标准制定的一个基础和起点。我们制定一个产品标准,会引用到一些最基本的元素,比如说,安全性,合规性,以及我们对于化学品气味分析等方面的研究,是我们一个标准的基本要求。我们把以上两点做一个结合,过去是传统零售业,大家要去到店内挑选;现在我们是媒介,是平台,是一个可以随时随地去购物的地方,时间地点都不受限制。我们现在就是把传统和现代结合,是制定这个开发标准的出发点和基本的思路。我们作为家居这个行业的检测公司,会把过去这么多年在中国耕耘的经验以及国外的消费的经验,不断地和天猫进行合作,不仅是在家具行业,包括家装,软装我们都会系统地去扩展,这些都是需要数据去支持。相信在未来你们会看到,我们作为一个技术的支持者和品质检验的执行者,会为喵住标准的发展和完善提供我们更多的支持。
从SGS以往测试的经验来看,家居产品生产厂家应注重哪些方面的问题来提升家具产品品质?
张肖松现在市场已经变得很透明,消费者的意愿决定了产品的标准,而不是像过去只是一些“砖家”们坐在房子里想出来的标准,所以实验室也是一个开放的平台。我们会不断的把我们变得更透明化。包括工厂他要做到的标准的前提是什么,以后天猫和喵住在制定这个标准上,会在很多细节条文上提出会明确的要求。像315晚会上,家居和家居行业已经被提升到一个层面去阐述。所以消费者的意愿和消费者的形象提升,会促进企业不断去提升,提供符合市场的需求。就是要符合消费者的市场,而不是“砖家”市场。所以我们希望中国的这些制造厂商能够和我们以及天猫,在喵住的新标准执行能够有一个共同的理念和选择,让这个标准够落地执行。这样可以使得中国的消费者能够发掘,能得到这个货品价值,得到更多的是附加价值,享受这个服务。这个是我们未来努力的方向,希望中国的厂商能够和我们共同去实现。
天猫发布严格品控标准 消费者选购的家具明明都有合格质检报告,但仍然难逃质量问题带来的烦恼。到底该怎么衡量家具品质呢?在3月18日开幕的第41届中国(广州)国际家具博览会(以下简称家博会)上,天猫携手全球领先的检测及认证机构SGS发布了针对家具行业的“喵住”标准,这将是一套全新的消费者视角的优品标准。
源氏木语携手江一燕亮相 3月18日,第41届中国(广州)国际家博会上,源氏木语在天猫展区举办了2018“聚爱健康 萌芽计划”欢聚日活动。源氏木语总裁张群峰先生,天猫美家事业部家具灯具总经理江帆,源氏木语首席体验官江一燕,以及众多媒体及嘉宾悉数出席了这次的启动仪式。
环球花园生活节盛大开幕 3月18日,备受瞩目的第三届环球花园生活节在广州保利世贸博览馆17.3馆隆重开幕。本届环球花园生活节以“环保与智能的结合,生活与艺术的碰撞”为主题,以法国为主宾国,打造“香”见恨晚的法式花园生活。来自政府机构的领导、行业协会、户外家具企业的代表、参展商、观展观众以及媒体记者等欢聚一堂,共同开启户外家具行业的盛会。
天猫玩偶
有趣摆件
精致座椅
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